コンタクトセンター検定 | 事務・法務・経営のスペシャリストに

コンタクトセンター検定 | 事務・法務・経営のスペシャリストに

コンタクトセンター検定とは？

コンタクトセンター検定とは、コンタクトセンターにおける顧客対応力を測る検定試験です。コンタクトセンターとは、顧客からの問い合わせや苦情などの対応を一元的に行う組織のことです。コンタクトセンター検定では、顧客対応の基本的な知識やスキルに加えて、コンタクトセンターで働く上で必要な接客マナーやコミュニケーションスキルなども問われます。

コンタクトセンター検定は、コールセンター業界の方だけでなく、企業等で電話応対を担当している方のスキルアップとしても活用できる検定です。コンタクトセンター検定に合格することで、顧客対応力の向上やスキルアップを証明することができ、就職や転職活動に有利になるでしょう。

コンタクトセンター検定は、公益財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）が主催しています。JIPDECは、情報経済社会の発展に寄与することを目的とした財団法人であり、コンタクトセンター検定以外にも、様々な検定試験を実施しています。

コンタクトセンター検定は、毎年2回実施されています。試験日は、6月と11月です。試験会場は、全国各地のJIPDEC認定会場です。試験時間は、90分です。試験問題は、マークシート方式で解答します。合格基準は、100点満点中60点以上となっています。

コンタクトセンター検定の受験料は、6,000円です。受験料は、JIPDECのウェブサイトからオンラインで支払うことができます。受験申込は、JIPDECのウェブサイトからオンラインで受け付けることができます。受験申込締切日は、試験日の3週間前です。

コンタクトセンター検定に合格すると、合格証が発行されます。合格証は、就職や転職活動に有利になるでしょう。また、合格証を提示することで、コンタクトセンター検定の認定講座を受講することができます。認定講座を受講すると、コンタクトセンターで働く上で必要な知識やスキルをさらに詳しく学ぶことができます。

コンタクトセンター検定のメリット

-コンタクトセンター検定のメリット-

コンタクトセンター検定試験は、コンタクトセンターにおける顧客対応力を測る検定試験です。実務で役立つ内容となっているので、コールセンター業界の方はもちろん、企業等で電話応対を担当している方のスキルアップとしても活用できる検定です。

コンタクトセンター検定試験に合格すると、以下のようなメリットがあります。

* -顧客対応力の向上- コンタクトセンター検定試験は、顧客対応力の向上に役立ちます。検定試験では、顧客対応の基本的な知識やスキルが問われます。合格するためには、これらの知識やスキルを身につける必要があります。検定試験に合格すれば、顧客対応力の向上につながります。
* -キャリアアップ- コンタクトセンター検定試験は、キャリアアップにも役立ちます。コンタクトセンター業界では、コンタクトセンター検定試験の合格者は高く評価されています。コンタクトセンター検定試験に合格すれば、昇進や昇給のチャンスが増えます。
* -資格手当- コンタクトセンター検定試験に合格すると、資格手当を受け取ることができる場合もあります。資格手当は、資格を取得したことに対する報酬として支払われる手当です。コンタクトセンター検定試験に合格すれば、資格手当を受け取ることができ、収入アップにつながります。

コンタクトセンター検定試験は、顧客対応力の向上、キャリアアップ、資格手当の支給など、多くのメリットがあります。コンタクトセンター業界で働いている方や、企業等で電話応対を担当している方は、コンタクトセンター検定試験の受験を検討してみてはいかがでしょうか。

コンタクトセンター検定の試験科目

コンタクトセンター検定の試験科目は、大きく分けて3つあります。1つ目は「コミュニケーション能力」です。これは、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うための基本的な能力を測るものです。具体的には、敬語の使い方、接客態度、クレーム対応などが含まれます。2つ目は「電話応対能力」です。これは、電話での顧客対応を円滑に行うための能力を測るものです。具体的には、電話の受け方、電話でのマナー、電話でのトラブル対応などが含まれます。3つ目は「事務処理能力」です。これは、コンタクトセンターで必要となる事務処理能力を測るものです。具体的には、文書作成、データ入力、ファイル管理などが含まれます。

コンタクトセンター検定の受験方法

コンタクトセンター検定の受験方法は、大きく分けて2つあります。

1つは、団体受験です。団体受験とは、企業や団体などがまとまって受験することです。団体受験を行うには、まずコンタクトセンター検定実施事務局に団体受験の申込をする必要があります。申込には、受験する人数や受験する級、受験地などを記載した団体受験申込書を提出します。団体受験の申込は、試験日の1カ月前までに行う必要があります。

もう1つは、個人受験です。個人受験とは、個人で受験することです。個人受験を行うには、まずコンタクトセンター検定実施事務局に個人受験の申込をする必要があります。申込には、受験する級、受験地などを記載した個人受験申込書を提出します。個人受験の申込は、試験日の2週間前までに行う必要があります。

コンタクトセンター検定の合格率

-コンタクトセンター検定の合格率-

コンタクトセンター検定試験の合格率は、公表されていません。しかし、難易度はそれほど高くなく、合格率は比較的高いものと考えられます。その理由は、試験の問題内容は、コンタクトセンターの業務に直接関係する内容が中心だからです。そのため、コンタクトセンターで働いている人や、電話応対を担当している人は、特別な勉強をしなくても、合格できる可能性が高いでしょう。

コンタクトセンター検定試験の合格率を高めるためには、試験対策用のテキストや問題集などを利用して、試験範囲をしっかりと把握しておくことが大切です。また、過去問を解いて、自分の実力を確認しておくことも有効でしょう。